Janorsidecor.com (di seguito “noi”) opera esclusivamente come negozio online. La presente Politica di reso, cambio e rimborso descrive in modo chiaro le condizioni, le procedure, i tempi e le responsabilità applicabili alle richieste presentate dopo la ricezione di un ordine.
1. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dalla data in cui l’ordine risulta consegnato.
La richiesta deve essere inviata entro questo periodo.
Prima di restituire qualsiasi prodotto è necessario contattarci e attendere la conferma della richiesta.
I prodotti restituiti devono essere imballati in modo adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto di ritorno.
La procedura di 30 giorni descritta in questa politica non riduce eventuali diritti inderogabili del cliente relativi a prodotti difettosi o non conformi.
2. Condizioni per resi e cambi
Una richiesta di reso o cambio può essere presentata nelle seguenti circostanze:
Problemi relativi all’aspetto del prodotto, come danni visibili, graffi, ammaccature o altre anomalie riscontrate al momento della ricezione.
Problemi relativi alla qualità o al corretto funzionamento del prodotto.
Presenza di un odore anomalo persistente, una grave differenza di colore rispetto alla presentazione del prodotto o altri problemi evidenti riscontrabili dopo la consegna.
Prodotto ricevuto non corrispondente a quello ordinato, comprese differenze rilevanti relative a modello, caratteristiche, colore o altre specifiche dell’articolo acquistato.
Reso o cambio senza indicazione di un motivo specifico, purché la richiesta venga presentata entro 30 giorni dalla ricezione e il prodotto sia restituito nelle condizioni richieste.
Per i resi senza motivo non è necessario fornire fotografie o video relativi a difetti del prodotto. Il cliente deve comunque fornire le informazioni necessarie per identificare l’ordine e consentire la gestione della richiesta.
3. Procedura di reso
Per rendere più semplice la procedura, all’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso. La presenza dell’etichetta non modifica le regole relative alle spese di restituzione indicate nella sezione 6 e il prodotto non deve essere spedito prima della conferma della richiesta.
Contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere il reso, indicando il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video che mostrino il problema. Per un reso senza motivo non sono richieste fotografie o video.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta. Se viene approvata, riceverete una comunicazione attraverso i recapiti forniti e vi verrà indicato l’indirizzo di restituzione da utilizzare.
Restituire il prodotto esclusivamente all’indirizzo indicato dopo l’approvazione della richiesta e attendere che il pacco venga ricevuto.
Dopo la ricezione, esamineremo il prodotto e confronteremo le sue condizioni con le informazioni fornite nella richiesta.
Se la verifica viene completata con esito positivo, avvieremo la procedura di rimborso prevista nella sezione 5.
Non inviare il prodotto direttamente all’indirizzo di contatto riportato nella sezione finale, salvo che tale indirizzo venga espressamente indicato dal nostro servizio clienti come indirizzo autorizzato per la restituzione.
4. Procedura di cambio e Politica di spedizione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto è necessario contattarci tramite e-mail o telefono prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e, quando necessario, fotografie o video utili alla verifica.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta. Se viene approvata, riceverete una comunicazione attraverso i recapiti forniti e vi verrà indicato l’indirizzo al quale restituire il prodotto.
Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere che venga ricevuto.
Dopo la ricezione controlleremo il prodotto e verificheremo le condizioni indicate nella richiesta.
Se la verifica viene completata con esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di trasporto applicabili alla nuova spedizione sono descritti nella Politica di spedizione. Il tempo necessario per la consegna del prodotto sostitutivo è distinto dal periodo di 1–3 giorni lavorativi necessario per organizzare la nuova spedizione.
Qualora il prodotto richiesto in sostituzione non sia disponibile, informeremo il cliente prima di procedere e potrà essere organizzato un rimborso secondo le condizioni applicabili.
5. Procedura di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata con esito positivo la verifica, avvieremo il rimborso.
Il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito sulla stessa carta utilizzata per effettuare il pagamento dell’ordine.
Le carte interessate possono essere Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Non viene utilizzato un metodo di pagamento diverso da quello originariamente impiegato per l’acquisto.
Dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto associato alla carta può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
6. Regole relative alle spese di restituzione
La responsabilità delle spese di restituzione dipende dal motivo per cui viene richiesto il reso o il cambio.
In caso di problemi relativi all’aspetto del prodotto, problemi di qualità, odore anomalo persistente, grave differenza di colore, prodotto non corrispondente all’ordine o altra anomalia confermata dopo la verifica, le spese di restituzione necessarie per la procedura autorizzata sono a nostro carico.
In caso di reso o cambio senza motivo, le spese necessarie per restituire il prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente non deve effettuare autonomamente una spedizione di ritorno prima di aver ricevuto la conferma e le istruzioni necessarie.
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto e imballato durante la restituzione.
L’etichetta inserita nel pacco facilita la gestione della restituzione, ma non modifica l’attribuzione delle spese sopra indicata. Le istruzioni relative al suo utilizzo vengono confermate durante la gestione della richiesta.
7. Responsabilità
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e sufficienti per consentirci di identificare l’ordine e verificare la richiesta di reso o cambio.
Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando un imballaggio adeguato. Il cliente deve conservare la documentazione relativa alla spedizione di ritorno fino alla conclusione della procedura.
La verifica effettuata dopo la ricezione del prodotto ha lo scopo di accertare le condizioni dell’articolo e, quando applicabile, la corrispondenza tra quanto segnalato nella richiesta e quanto effettivamente ricevuto.
In presenza di un reso senza motivo, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica delle sue caratteristiche. Eventuali deterioramenti provocati da utilizzo improprio, manipolazioni non necessarie o imballaggio inadeguato possono essere considerati durante la valutazione della restituzione.
8. Contattaci
Per richieste relative a resi, cambi e rimborsi potete utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 2-36-5-108 MIMOMI, NARASHINO, PREFETTURA DI CHIBA, 275-0002, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 445 25 29
E-mail del servizio clienti: supportdesk@janorsidecor.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (CET)
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