Janorsidecor (di seguito “io” o “noi”) gestisce la preparazione e la consegna degli ordini secondo le condizioni indicate nella presente Politica di spedizione. Le informazioni riportate di seguito descrivono l’area servita, i costi di spedizione, le tempistiche di elaborazione e trasporto, i vettori utilizzati, il tracciamento degli ordini e le responsabilità relative alla consegna.
1. Ambito di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non accettiamo ordini destinati a località situate al di fuori dell’Italia.
Il servizio di consegna comprende l’Italia continentale, la Sicilia, la Sardegna e le località insulari raggiunte dai vettori incaricati. Le destinazioni servite comprendono le seguenti 20 regioni:
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia-Romagna
Friuli-Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino-Alto Adige
Umbria
Valle d’Aosta
Veneto
Per le isole minori, le località montane, le zone periferiche o le aree con accessibilità logistica limitata, i tempi di consegna possono variare leggermente in funzione del codice postale, della disponibilità del servizio e delle condizioni operative del vettore.
2. Costi di spedizione, IVA e altri eventuali oneri
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione standard gratuita sul territorio italiano.
La spedizione standard ha un costo di €0. Non viene quindi applicato alcun costo base di trasporto all’ordine.
I prezzi dei prodotti mostrati sul sito includono l’IVA quando applicabile. Poiché la spedizione standard è gratuita, non viene addebitato un importo separato relativo alla spedizione standard.
Per determinate destinazioni italiane soggette a specifiche disposizioni fiscali o doganali possono essere applicati eventuali dazi, imposte, costi amministrativi o altri oneri, quando applicabili alla destinazione interessata.
Gli eventuali oneri specifici della destinazione non costituiscono parte della spedizione standard gratuita. Quando tali importi sono determinabili prima del completamento dell’ordine, vengono indicati prima della conclusione dell’acquisto.
3. Orario operativo e orario limite degli ordini
Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30, secondo l’ora dell’Europa centrale (CET).
Per gli ordini con pagamento confermato entro le 17:30, il conteggio del tempo di elaborazione può iniziare dal medesimo giorno lavorativo.
Per gli ordini con pagamento confermato dopo le 17:30, il conteggio del tempo di elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo.
Per gli ordini effettuati durante un giorno non lavorativo, il conteggio del tempo di elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.
L’orario limite delle 17:30 determina l’inizio del periodo di elaborazione dell’ordine e non rappresenta un orario garantito di partenza della spedizione.
4. Tempo di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per essere elaborato.
Durante questo periodo vengono effettuati il controllo delle informazioni dell’ordine, la verifica della disponibilità del prodotto, la preparazione, l’imballaggio e l’organizzazione della spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Il periodo di trasporto inizia quando il pacco viene affidato al vettore incaricato.
Se le informazioni relative alla consegna risultano incomplete o inesatte, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa fino alla verifica dei dati necessari.
5. Tempi di trasporto
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Il periodo di 5–10 giorni lavorativi decorre dalla data di spedizione e non comprende il precedente tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare leggermente in funzione della destinazione, del codice postale, delle condizioni operative della rete di distribuzione, delle condizioni meteorologiche o di altri fattori logistici che possono influire sul normale svolgimento della consegna.
Le eventuali date di consegna indicate durante il processo di acquisto rappresentano una stima basata sulle informazioni disponibili al momento dell’ordine.
6. Vettori utilizzati
Per le consegne sul territorio italiano utilizziamo i seguenti vettori:
DHL
BRT
GLS Italy
Poste Italiane (SDA)
FedEx
Il cliente non è tenuto a scegliere il vettore.
Il vettore viene selezionato da noi tra quelli sopra indicati in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio, alle caratteristiche della spedizione e al codice postale di consegna.
La scelta del vettore non modifica il costo della spedizione standard, che rimane pari a €0.
7. Tracciamento ordini
Dopo la conferma dell’ordine, viene inviata un’e-mail contenente le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui il numero dell’ordine e il riepilogo del pagamento.
Quando l’ordine viene preparato e affidato al vettore, vengono inoltre rese disponibili le informazioni relative alla spedizione e al vettore assegnato.
Lo stato dell’ordine può essere consultato attraverso la pagina Tracciamento ordini.
Per verificare lo stato dell’ordine è necessario inserire:
l’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono associato all’ordine;
il numero dell’ordine corrispondente.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve intervallo di tempo prima di essere aggiornate dopo l’affidamento del pacco al vettore.
8. Responsabilità relative alla consegna
Prodotti danneggiati o smarriti
Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo di verificarne attentamente le condizioni e di conservare l’imballaggio originale.
È consigliabile documentare l’anomalia con fotografie del pacco, dell’etichetta di spedizione e del prodotto interessato.
Se il tracciamento segnala un’anomalia, una mancata consegna o una possibile perdita del pacco, è necessario contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni disponibili. Verificheremo lo stato della spedizione con il vettore e comunicheremo le modalità di gestione applicabili.
Modifiche e annullamento dell’ordine
Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine.
Se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, verificheremo se la richiesta può essere applicata prima della spedizione.
Una volta che il pacco è stato affidato al vettore, non possiamo garantire la possibilità di modificare l’indirizzo, interrompere la consegna o richiamare la spedizione, poiché tali possibilità dipendono dallo stato operativo della consegna.
Per maggiori informazioni sulle modalità di annullamento è possibile consultare la Politica di annullamento degli ordini.
Indirizzo di consegna e responsabilità delle informazioni fornite
Il cliente deve verificare attentamente il nome del destinatario, l’indirizzo, il numero civico, il CAP, la città e i recapiti prima di completare l’ordine.
Se viene rilevato un errore prima della spedizione, è necessario contattarci il prima possibile.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la modifica dei dati di consegna potrebbe non essere disponibile.
In caso di mancata consegna dovuta a un indirizzo errato, incompleto o non accessibile, verificheremo con il vettore le possibilità disponibili per la gestione del pacco.
9. Indicazioni al momento della consegna
Al momento della ricezione del pacco consigliamo di verificarne le condizioni esterne prima di completare la ricezione.
Controllare se l’imballaggio presenta aperture, schiacciamenti, strappi, perforazioni o altri danni visibili.
Verificare, quando possibile, che il numero dei colli ricevuti corrisponda alle informazioni relative alla spedizione.
In presenza di un’anomalia visibile, documentare le condizioni del pacco prima dell’apertura.
Quando il servizio del vettore lo consente, indicare in modo specifico l’anomalia riscontrata al momento della ricezione.
Dopo l’apertura del pacco, controllare il prodotto e conservare l’imballaggio, le etichette e la documentazione della spedizione qualora sia necessario segnalare un problema.
In caso di prodotto danneggiato, articolo errato o altro problema relativo alla consegna, è possibile avviare la procedura prevista dalla Politica di reso, cambio e rimborso.
10. Contatti
Indirizzo di contatto: 2-36-5-108 MIMOMI, NARASHINO, PREFETTURA DI CHIBA, 275-0002, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 445 25 29
E-mail del servizio clienti: supportdesk@janorsidecor.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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